Relation Client à distance et digitalisation - BTS NDRC [1re et 2e années] - Collection BTS NDRC - Ed. 2022

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Procédures informatiques 1111

Procédures Wordpress 44

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Procédure : Wordpress - Créer un thème Réservé enseignant prescripteur

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Procédure : Wordpress - Créer une page Réservé enseignant prescripteur

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Procédure : Wordpress - Créer un article Réservé enseignant prescripteur

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Procédures - récapitulatif Réservé enseignant prescripteur

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Procédure - Outil de support client : Luminjo Réservé enseignant prescripteur

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Procédure - Outil de tchat : Tawk to Réservé enseignant prescripteur

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Procédure - Logiciel e-mailing : Mailjet Réservé enseignant prescripteur

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Procédure - Outil CMS : Wix Réservé enseignant prescripteur

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Procédure - Outil de veille : Google Alertes Réservé enseignant prescripteur

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Procédure : Prestashop - Création d'un nouveau produit Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 1 - Prospecter via un centre de relation client 88

Corrigé du chapitre 1 Réservé enseignant

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Vos objectifs - Annexe 7 - BDD Marielle Nature Réservé enseignant

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Application 5 - Document 3 - BDD France Croisières Réservé enseignant

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Application 6 - Document 1 - BDD Chocokawa Réservé enseignant

Catégorie : Fichiers étudiant

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Réservé enseignant

Vos objectifs - Annexe 7 - corrigé des questions 8, 9, 11, 12, 13 Réservé enseignant

Catégorie : Fichiers prof

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Réservé enseignant

Application 6 - Document 1 - Corrigés questions 1 et 2 Réservé enseignant

Catégorie : Fichiers prof

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Réservé enseignant

Grille d'analyse n°1 - Qualification d'une base de données Réservé enseignant

Catégorie : Fichiers prof

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Synthèse de cours chapitre 1 Réservé enseignant

Catégorie : Livre du professeur

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Réservé enseignant

Chapitre 2 - Vendre à distance 88

Corrigé du chapitre 2 Réservé enseignant prescripteur

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Annexe 5 - Script d'appel Omnicom pour la vente Version étudiant

Catégorie : Fichiers étudiant

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Annexe 9 - Fiche client Daniel Richardot Version étudiant

Catégorie : Fichiers étudiant

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Vos objectifs - Corrigé questions 5 et 6 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Vos objectifs - Corrigé question 11 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Application 4 - Corrigé question 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Grille d'analyse n°2 - Prise de RDV et vente Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Synthèse de cours chapitre 2 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Livre du professeur

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Chapitre 3 - Mettre en place un service client omnicanal 22

Corrigé du chapitre 3 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 3 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 4 - Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients 1010

Corrigé du chapitre 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Livre du professeur

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Annexe 5 - Logigramme pour une panne de téléphone Version étudiant

Catégorie : Fichiers étudiant

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Annexe 15 - Formulaire de traitement des réclamations Version étudiant

Catégorie : Fichiers étudiant

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Application 5 - Document 5 Version étudiant

Catégorie : Fichiers étudiant

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Vos objectifs - Corrigé question 3 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Vos objectifs - Corrigé question 13 Réservé enseignant prescripteur

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Application 5 - Document 5 - Corrigé question 5 Réservé enseignant prescripteur

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Grille d'analyse n°3 - Traitement des demandes et réclamations client Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Grille d'analyse n°4 - Entretien par tchat Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 4 Réservé enseignant prescripteur

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En route vers l’épreuve E5A : EMBALOUPE 11

En route vers l'épreuve E5A : corrigé Embaloupe Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 5 - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs 22

Corrigé du chapitre 5 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 5 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 6 - Apprécier la performance et la qualité du service client 55

Corrigé du chapitre 6 Réservé enseignant prescripteur

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Annexe 7 - Tableau de bord des résultats moyens de Sogourmet sur l'année Version étudiant

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Vos objectifs - Corrigé question 11 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Application 2 - Corrigé question 3 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 6 Réservé enseignant prescripteur

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En route vers l’épreuve E5A : KANGURI 11

En route vers l'épreuve E5A : corrigé Kanguri Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 7 - Définir une stratégie de communication digitale 88

Corrigé du chapitre 7 Réservé enseignant prescripteur

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Application 1 - Document 1 Version étudiant

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Application 3 - Document 1 Version étudiant

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Application 3 - Document 3 Version étudiant

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Application 5 - Corrigé question 2 Réservé enseignant prescripteur

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Application 3 - Corrigé question 1 Réservé enseignant prescripteur

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Application 3 - Corrigé question 2 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 7 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 8 - Optimiser la structure d'un site vitrine 88

Corrigé du chapitre 8 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 5 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 6 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 10 Réservé enseignant prescripteur

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Application 2 - Corrigé question 3 Réservé enseignant prescripteur

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Application 3 - Corrigé question 3 Réservé enseignant prescripteur

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Application 4 - Corrigé question 1 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 8 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 9 - Suivre et optimiser le référencement 22

Corrigé du chapitre 9 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 9 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 10 - Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic 66

Corrigé du chapitre 10 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 6 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 7 Réservé enseignant prescripteur

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Application 1 - Corrigé question 3 Réservé enseignant prescripteur

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Application 2 - Corrigé question 3 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 10 Réservé enseignant prescripteur

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En route vers l’épreuve E5A : LA CARAVELLE 11

En route vers l'épreuve E5A : corrigé la caravelle Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 11 - Maîtriser la communication sur les médias sociaux 22

Corrigé du chapitre 11 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 11 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 12 - Animer des communautés sur les réseaux sociaux 22

Corrigé du chapitre 12 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 12 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 13 - Gérer et renforcer l'e-reputation 22

Corrigé du chapitre 13 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 13 Réservé enseignant prescripteur

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En route vers l’épreuve E5A : ASSURETOUT 11

En route vers l'épreuve E5A : corrigé assuretout Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 14 - Optimiser un site de e-commerce 66

Corrigé du chapitre 14 Réservé enseignant prescripteur

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Application 4 - Document 3 - Image 1 Version étudiant

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Application 4 - Document 3 - Image 2 Version étudiant

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Vos objectifs - Corrigé question 8 Réservé enseignant prescripteur

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Application 4 - Corrigé question 2 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Synthèse de cours chapitre 14 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 15 - Suivre et réguler le processus de vente 44

Corrigé du chapitre 15 Réservé enseignant prescripteur

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Application 1 - Document 1 Réservé enseignant prescripteur

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Application 1- Document 1 corrigé Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 15 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 16 - Animer un site de e-commerce 1111

Applications supplémentaires 22

Applications supplémentaires Réservé enseignant prescripteur

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Applications supplémentaires : corrigés Réservé enseignant prescripteur

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Corrigé du chapitre 16 Réservé enseignant prescripteur

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Annexe 5 - Planning opérationnel pour lancer l'opération Réservé enseignant prescripteur

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Annexe 9 - Données du fichier clients Version étudiant

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Annexe 10 - Modèle de mail à utiliser Version étudiant

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Vos objectifs - Corrigé question 5 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 8 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 10 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 11 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 16 Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre 17 - Diagnostiquer l'activité de e-commerce 88

Corrigé du chapitre 17 Réservé enseignant prescripteur

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Annexe 5 - Indicateurs : pièces détachées, VAE, vélos de ville Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers étudiant

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Annexe 7 - Sources du trafic sur le site Pedalerond Version étudiant

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Annexe 9 - Tableau de bord mensuel de suivi de l'activité Version étudiant

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Vos objectifs - Corrigé question 7 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Fichiers prof

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Vos objectifs - Corrigé question 9 Réservé enseignant prescripteur

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Vos objectifs - Corrigé question 10 Réservé enseignant prescripteur

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Synthèse de cours chapitre 17 Réservé enseignant prescripteur

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En route vers l’épreuve E5A : BOSEY 11

En route vers l'épreuve E5A : corrigé Bosey Réservé enseignant prescripteur

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Entraînement à l’épreuve E5A : VISITPARIS 11

Entraînement à l'épreuve E5A : corrigé visitparis Réservé enseignant prescripteur

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Procédures informatiques 1111

Procédures - récapitulatif Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques

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Procédure - Outil de support client : Luminjo Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques

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Procédure - Outil de tchat : Tawk to Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques

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Procédure - Logiciel e-mailing : Mailjet Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques

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Procédure - Outil CMS : Wix Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques

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Procédure - Outil de veille : Google Alertes Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques

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Procédure : Prestashop - Création d'un nouveau produit Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques

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Procédure : Wordpress - Créer un menu Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques/Procédures Wordpress

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Procédure : Wordpress - Créer un thème Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques/Procédures Wordpress

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Procédure : Wordpress - Créer une page Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Procédures informatiques/Procédures Wordpress

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Réservé enseignant prescripteur

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Chapitre : Procédures informatiques/Procédures Wordpress

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Langue : Français
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Réservé enseignant prescripteur

Livre du professeur 4040

Corrigé du chapitre 1 Réservé enseignant

Chapitre : Chapitre 1 - Prospecter via un centre de relation client

Type : docx
Langue : Français
Nombre de pages : 22
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Réservé enseignant

Synthèse de cours chapitre 1 Réservé enseignant

Chapitre : Chapitre 1 - Prospecter via un centre de relation client

Type : docx
Nombre de pages : 2
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Réservé enseignant

Corrigé du chapitre 2 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 2 - Vendre à distance

Type : docx
Langue : Français
Nombre de pages : 10
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Réservé enseignant prescripteur

Synthèse de cours chapitre 2 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 2 - Vendre à distance

Type : docx
Nombre de pages : 3
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Réservé enseignant prescripteur

Corrigé du chapitre 3 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 3 - Mettre en place un service client omnicanal

Type : docx
Langue : Français
Nombre de pages : 11
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Réservé enseignant prescripteur

Synthèse de cours chapitre 3 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 3 - Mettre en place un service client omnicanal

Type : docx
Nombre de pages : 2
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Réservé enseignant prescripteur

Corrigé du chapitre 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 4 - Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients

Type : docx
Langue : Français
Nombre de pages : 12
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Réservé enseignant prescripteur

Synthèse de cours chapitre 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 4 - Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients

Type : docx
Nombre de pages : 3
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En route vers l'épreuve E5A : corrigé Embaloupe Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : En route vers l’épreuve E5A : EMBALOUPE

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Nombre de pages : 3
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Corrigé du chapitre 5 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 5 - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

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Langue : Français
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Synthèse de cours chapitre 5 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 5 - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

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Corrigé du chapitre 6 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 6 - Apprécier la performance et la qualité du service client

Type : docx
Langue : Français
Nombre de pages : 12
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Synthèse de cours chapitre 6 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 6 - Apprécier la performance et la qualité du service client

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En route vers l'épreuve E5A : corrigé Kanguri Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : En route vers l’épreuve E5A : KANGURI

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Nombre de pages : 6
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Corrigé du chapitre 7 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 7 - Définir une stratégie de communication digitale

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Synthèse de cours chapitre 7 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 7 - Définir une stratégie de communication digitale

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Corrigé du chapitre 8 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 8 - Optimiser la structure d'un site vitrine

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Langue : Français
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Synthèse de cours chapitre 8 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 8 - Optimiser la structure d'un site vitrine

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Nombre de pages : 2
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Corrigé du chapitre 9 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 9 - Suivre et optimiser le référencement

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Nombre de pages : 17
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Synthèse de cours chapitre 9 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 9 - Suivre et optimiser le référencement

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Nombre de pages : 2
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Corrigé du chapitre 10 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 10 - Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic

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Langue : Français
Nombre de pages : 18
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Synthèse de cours chapitre 10 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 10 - Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic

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Nombre de pages : 2
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En route vers l'épreuve E5A : corrigé la caravelle Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : En route vers l’épreuve E5A : LA CARAVELLE

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Nombre de pages : 3
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Corrigé du chapitre 11 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 11 - Maîtriser la communication sur les médias sociaux

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Langue : Français
Nombre de pages : 9
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Synthèse de cours chapitre 11 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 11 - Maîtriser la communication sur les médias sociaux

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Nombre de pages : 2
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Corrigé du chapitre 12 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 12 - Animer des communautés sur les réseaux sociaux

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Langue : Français
Nombre de pages : 21
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Synthèse de cours chapitre 12 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 12 - Animer des communautés sur les réseaux sociaux

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Nombre de pages : 2
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Corrigé du chapitre 13 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 13 - Gérer et renforcer l'e-reputation

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Langue : Français
Nombre de pages : 10
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Réservé enseignant prescripteur

Synthèse de cours chapitre 13 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Chapitre 13 - Gérer et renforcer l'e-reputation

Type : docx
Nombre de pages : 2
Poids : 16.09 Ko

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En route vers l'épreuve E5A : corrigé assuretout Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : En route vers l’épreuve E5A : ASSURETOUT

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Nombre de pages : 2
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Relation Client à distance et digitalisation - BTS NDRC [1re et 2e années] - Ed. 2022

Relation Client à distance et digitalisation - BTS NDRC [1^re et 2^e années] - Ed. 2022