Plan du site : BTS NDRC

• Relation Client et négociation vente - BTS NDRC [1^re et 2^e années] - Ed. 2022

  • Chapitre 1 - Analyser la politique commerciale de l'entreprise

  • Chapitre 2 - Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients

  • Chapitre 3 - Segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle

  • Chapitre 4 - Mettre en œuvre une démarche de prospection

  • Chapitre 5 - Développer des réseaux professionnels

  • Chapitre 6 - Évaluer une démarche de prospection

  • Chapitre 7 - Maîtriser la communication interpersonnelle

  • Chapitre 8 - Approfondir la connaissance client

  • Chapitre 9 - Prendre contact et découvrir les besoins du client

  • Chapitre 10 - Négocier et vendre une solution adaptée au client

  • Chapitre 11 - Conclure la vente et maintenir une relation client durable

  • En route vers l'épreuve E4 : préparer la négociation de vente

  • Chapitre 12 - Participer à des salons

  • Chapitre 13 - Organiser des événements commerciaux

  • Chapitre 14 - Animer des espaces commerciaux

  • En route vers l'épreuve E4: préparer l'organisation d'un évènement

  • Chapitre 15 - Remonter l’information commerciale

  • Chapitre 16 - Exploiter et partager l’information commerciale

• Relation Client et Négociation-Vente - BTS NDRC (1re et 2ème années)

  • Chapitre 1 - Analyser la politique commerciale de l'entreprise

  • Chapitre 2 - Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients

  • Chapitre 3 - Segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle

  • Chapitre 4 - Mettre en œuvre une démarche de prospection

  • Chapitre 5 - Développer des réseaux professionnels

  • Chapitre 6 - Évaluer une démarche de prospection

  • Chapitre 7 - Maîtriser la communication interpersonnelle

  • Chapitre 8 - Approfondir la connaissance client

  • Chapitre 9 - Prendre contact et découvrir les besoins du client

  • Chapitre 10 - Négocier et vendre une solution adaptée au client

  • Chapitre 11 - Conclure la vente et maintenir une relation client durable

  • Chapitre 12 - Participer à des salons

  • Chapitre 13 - Organiser des événements commerciaux

  • Chapitre 14 - Animer des espaces commerciaux

  • Chapitre 15 - Remonter l’information commerciale

  • Chapitre 16 - Exploiter et partager l’information commerciale

• Relation Client à distance et digitalisation - BTS NDRC [1^re et 2^e années] - Ed. 2022

  • Procédures informatiques

    • Procédures Wordpress

  • Chapitre 1 - Prospecter via un centre de relation client

  • Chapitre 2 - Vendre à distance

  • Chapitre 3 - Mettre en place un service client omnicanal

  • Chapitre 4 - Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients

  • En route vers l’épreuve E5A : EMBALOUPE

  • Chapitre 5 - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

  • Chapitre 6 - Apprécier la performance et la qualité du service client

  • En route vers l’épreuve E5A : KANGURI

  • Chapitre 7 - Définir une stratégie de communication digitale

  • Chapitre 8 - Optimiser la structure d'un site vitrine

  • Chapitre 9 - Suivre et optimiser le référencement

  • Chapitre 10 - Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic

  • En route vers l’épreuve E5A : LA CARAVELLE

  • Chapitre 11 - Maîtriser la communication sur les médias sociaux

  • Chapitre 12 - Animer des communautés sur les réseaux sociaux

  • Chapitre 13 - Gérer et renforcer l'e-reputation

  • En route vers l’épreuve E5A : ASSURETOUT

  • Chapitre 14 - Optimiser un site de e-commerce

  • Chapitre 15 - Suivre et réguler le processus de vente

  • Chapitre 16 - Animer un site de e-commerce

    • Applications supplémentaires

  • Chapitre 17 - Diagnostiquer l'activité de e-commerce

  • En route vers l’épreuve E5A : BOSEY

  • Entraînement à l’épreuve E5A : VISITPARIS

• Relation Client à distance et Digitalisation - BTS NDRC (1re et 2ème années)

  • Procédures informatiques

    • Procédures Wordpress

  • Vidéos

  • Chapitre 1 - Prospecter via un centre de relation client

  • Chapitre 2 - Vendre à distance

  • Chapitre 3 - Mettre en place un service client omnicanal

  • Chapitre 4 - Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients

  • Chapitre 5 - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

  • Chapitre 6 - Apprécier la performance et la qualité du service client

  • Chapitre 7 - Définir une stratégie de communication digitale

  • Chapitre 8 - Optimiser la structure d'un site vitrine

  • Chapitre 9 - Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic

  • Chapitre 10 - Suivre et optimiser le référencement d'un site

  • Chapitre 11 - Maîtriser la communication sur les médias sociaux

  • Chapitre 12 - Animer des communautés sur les réseaux sociaux

  • Chapitre 13 - Gérer et renforcer l'e-reputation

  • Chapitre 14 - Optimiser un site de e-commerce

  • Chapitre 15 - Suivre et réguler le processus de vente

  • Chapitre 16 - Animer un site de e-commerce

  • Chapitre 17 - Diagnostiquer l'activité de e-commerce

• Relation Client et animation réseaux - BTS NDRC [1^re et 2^e année] - Ed. 2022

  • Partie I - Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

    • Chapitre 1 – Comprendre les stratégies et les réseaux de distribution

    • Chapitre 2 – Négocier le référencement de l’offre auprès de la centrale d’achat

    • Chapitre 3 – Négocier l’implantation de l’offre sur le lieu de vente

    • Chapitre 4 – Mettre en œuvre des animations commerciales

    • Chapitre 5 – Suivre et développer le référencement

  • Partie II - Développer et piloter un réseau de partenaires

    • Chapitre 6 – Sélectionner et constituer un réseau de partenaires commerciaux

    • Chapitre 7 – Développer le réseau de partenaires

    • Chapitre 8 – Animer le réseau de partenaires

    • Chapitre 9 – Évaluer les performances du réseau

  • Partie III - Créer et animer un réseau de vente directe

    • Chapitre 10 – Découvrir la vente directe

    • Chapitre 11 – Prospecter et organiser des rencontres

    • Chapitre 12 – Vendre en réunion à domicile

    • Chapitre 13 – Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants

    • Chapitre 14 – Accompagner les vendeurs et animer les équipes

  • Préparation à l'épreuve

• Relation Client et Animation de réseaux - BTS NDRC (1^re et 2^e années)

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

    • Chapitre 1 – Comprendre les stratégies et les réseaux de distribution

    • Chapitre 2 – Négocier le référencement de l’offre auprès de la centrale d’achat

    • Chapitre 3 – Négocier l’implantation de l’offre sur le lieu de vente

    • Chapitre 4 – Mettre en œuvre des animations

    • Chapitre 5 – Suivre et développer le référencement

  • Développer et piloter un réseau de partenaires

    • Chapitre 6 – Sélectionner et constituer un réseau de partenaires commerciaux

    • Chapitre 7 – Développer le réseau de partenaires

    • Chapitre 8 – Animer le réseau de partenaires

    • Chapitre 9 – Évaluer les performances du réseau

  • Créer et animer un réseau de vente directe

    • Chapitre 10 – Découvrir la vente directe

    • Chapitre 11 – Prospecter et organiser des rencontres

    • Chapitre 12 – Vendre en réunion

    • Chapitre 13 – Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants

    • Chapitre 14 – Accompagner les vendeurs et animer les équipes